几招提升你们项目的应急预案管理

疫情的爆发给各项目的应急处理带来了了巨大的挑战，也是一个自我审视应急处理工作的机会。在物业项目管理中，疫情和公共卫生防治只是应急处理之一，还有很多应急管理需要物业面对，如消防、治安、极端天气、断电断水、电梯故障救援等。……

但当被问及每个项目是否重视应急处理，是否建立了完善的应急预案时，我相信肯定不少数人点头，但当应急事件真正到来时，这些应急预案往往会变成废纸。

今天，继续上一期的话题，分享如何让项目制定的应急预案在关键时刻真正发挥作用。

目前各项目的应急管理往往存在以下情况，这也是后续应避免的现象。

“有”=可用。

这是最常见的问题。似乎每个项目都制定了一个完整、全面的应急预案，桌面上有一堆厚厚的。但从来没有人看过它，也没有按照计划中写的流程要求执行。计划中描述的执行环境和应急组织与现场的实际情况相差甚远。从某种意义上说，这些应急计划只是为了存在而存在，而不是真正的工作指导，因此不能真正应用。

大规模应急预案是优秀的应急预案。

正如上面所述，应急预案的主要目的是用于工作指导。空间很大，但实际上大多数都是胡说八道，这不仅不利于应急规范，而且许多无效的信息可能会干扰应急安排。规范要求点，使执行人员能够快速有效地捕捉标准要求的应急预案是真正优秀的应急预案。

同样的应急预案。

虽然完整和适用的应急预案需要更多的精力和必要的资源，以及一定的业务技能，但应急预案的标准化管理是项目有序和安全运行的障碍。为了显示有的应急预案，许多项目经常在线下载，或直接填写总部或其他项目的应急预案，使每个项目的应急预案相同，没有应用价值。

以上误区描述主要是为了避坑。如果项目制定的应急预案有效，以下几点非常重要。

分析比较现场环境。

应急预案的主要目的是现场应用，因此必须与现场环境相匹配。在制定应急预案之前，应充分分析现场的实际情况和环境，如现场可能发生的应急处理场景、投资资源、参与不同应急预案的人员、实际管理和操作流程等。对这些环境因素的分析是制定应急预案的前提，也是确保应急预案生效的前提。

编制应急预案的关键点。

在编制应急预案时，应考虑最全面的信息，包括：应急情况预防检查、材料准备、员工培训、应急处理流程畅通、最弱时期的应急可操作性、应急处理后果和计划优化。

重视应急演练。

如果应急预案不分阶段加强，应急预案的响应效率将在关键时刻大大降低，有时折扣往往成为致命因素。制定应急预案后，应定期有效地进行演练。

演习避免表演，拍几张照片报告，甚至完成演习。演习应该是每个的真实演习。场景可能不是真的，但必要的人员应该参与其中，并在模拟中实施；每个演习环节必须经历，而不是选择性演习；演习过程需要严格按照计划流程执行，如果在实施过程中发现问题，应调整计划。

当参与应急处理的人员发生变化（如新员工加入、员工变更、应急组织结构变更等）时，必须及时进行新一轮的应急演练。

优化应急处理模式。

应急处理方法不是一成不变的。当环境发生变化或引入新的管理工具和新的管理模式时，也应调整应急处理方法。通过新一轮的应急演练，检查优化后的应急预案的有效性，使参与者适应新的应急操作模式。